Qdrant Cloud 支持和故障排除

社区支持

欢迎所有 Qdrant Cloud 用户加入我们的 Discord 社区。

Qdrant Cloud 支持

付费客户可以联系我们的支持团队。支持门户的链接可在 Qdrant Cloud 控制台中找到。

创建支持工单时，请提供尽可能多的信息，以帮助我们理解您的问题。

这包括但不限于

• 您的 Qdrant Cloud 集群 ID，如果 UI 未自动填写。您可以在集群的详细信息页面找到 ID。
• 受影响的集合
• 关于如何与 Qdrant API 交互的代码示例
• 您应用程序的日志或错误消息
• 您应用程序的相关遥测数据

创建工单时，您还可以选择严重程度。这有助于我们正确地优先处理您的问题。请参阅 Qdrant Cloud SLA，了解这些严重程度级别的定义以及您各自支持套餐对应的响应时间 SLA。

如果您是为混合云或私有云环境创建工单，我们可能会要求提供有关您环境的额外信息，例如 Qdrant 数据库或 Operator 的详细日志以及您的 Kubernetes 集群状态。

我们准备了一个支持包脚本，可以帮助您收集所有这些信息。支持包不包含任何用户数据或敏感信息，例如 API 密钥。但它会包含 Qdrant 集合的名称和配置。有关更多信息，请参阅 支持包文档。我们建议创建一个支持包并将其附加到您的支持工单中，以便我们更快地帮助您。