Qdrant 云支持和故障排除
社区支持
所有 Qdrant 云用户都欢迎加入我们的Discord 社区。
Qdrant 云支持
付费客户可以获得我们的支持团队服务。支持门户的链接可在 Qdrant 云控制台中找到。
支持通过 Jira Service Management (JSM) 处理。创建支持工单时，您将被要求选择请求类型并提供信息，以帮助我们理解并优先处理您的问题。
请求类型
表单允许您指定工单的内容
- 信息 – 问题、分析或故障排除
- 事件 – 报告错误或服务中断
- 账单 – 与费用、发票或付款相关的问题
- 功能 – 产品改进建议或请求
工单信息
提交请求时请提供尽可能多的详细信息。这有助于我们更快地帮助您。
这包括但不限于
- 您的 Qdrant 云集群 ID（如果可能，自动填充）
- 受影响的集合
- 显示您如何与 Qdrant API 交互的代码示例
- 您的应用程序的日志或错误消息
- 来自您系统的相关遥测或跟踪
如果您正在为混合云或私有云环境提交工单，我们可能还会要求提供
- 来自 Qdrant 组件的日志（数据库、操作员）
- Kubernetes 环境状态（例如，节点/资源使用情况，Pod 状态）
为了简化此过程，我们建议使用我们的支持捆绑脚本。它收集环境元数据（但不收集用户数据或 API 密钥），有助于我们更有效地进行故障排除。该捆绑包包含集合名称和配置详细信息。
如果适用，请将其附加到您的工单中。
优先级和 SLA
您还将需要选择一个严重级别，这决定了您的工单的优先级。严重程度应反映对您的系统或客户的影响。
- 严重级别 1 – 严重影响：全面服务中断或数据丢失
- 严重级别 2 – 重大影响：性能下降或部分中断
- 严重级别 3 – 中等影响：有解决方案的错误或用户体验下降
- 严重级别 4 – 轻微问题：界面错误、一般问题
有关严重级别和根据您的支持等级保证响应时间的完整定义，请参阅Qdrant 云 SLA。